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\n.servus leute, bzw. ein herzliches „Hallo“ an die harten, die immernoch glauben hier w\u00fcrde tierisch der b\u00e4r steppen.
\n.nunja, erstmal entschuldigung, dass hier nicht mehr allzuviel los ist, aber mo ist mit seinem diplom besch\u00e4ftigt, henner schl\u00e4ft wahrscheinlich noch oder ist sonstwo in deutschland unterwegs um das gl\u00fcck zu suchen und ich…\u00f6\u00f6hh… ja…ich schlage mich mit telefonrechnungen, mahnungen und online-banking und anderen unangenehmen sachen herum.
\n.wir hatten hier in DD-WG n\u00e4mlich eine mahnung der telekom bekommen, dass wir die telefonrechnungen nicht bezahlt h\u00e4tten. grund daf\u00fcr war die schlampige arbeit bei der telekom. die \u00e4nderung des abbuchungskonto wurde bei denen nicht \u00fcbernommen.
\n.also sah ich nur die m\u00f6glichkeit mich nochmals pers\u00f6nlich damit zu befassen.
\n.die nummer der telekom war klar : 0800 – 3301000.
\n.so gegen 10:00 w\u00e4hlte ich genannte nummer, in der hoffnung die sache mit der mahnung aufzukl\u00e4ren und nochmals auf die \u00e4nderung des abbuchungskonto hinzuweisen.\u2524
\n.leider waren alle pl\u00e4tze belegt und ich k\u00f6nne ja auch im Internet und www.t-com.de oder im T-Punkt die ben\u00f6tigte hilfe bekommen. ich versuchte es noch 3-4 mal, alles mit dem gleichen ergebnis.
\n.auf der telefonrechnung stand eine andere nummer, die bei offenen fragen zu w\u00e4hlen sei: 0800 – 3301020. gelesen, getan.
\n.die spracherkennung unter dieser nummer funktionierte genauso gut wie die Irak-Strategie von J.W. Bush … kurzum gar nicht. mir wurden 3-4 verschiedene m\u00f6glichkeiten zur auswahl gestellt…rechnungen, mahnungen, technische fragen und was wei\u00df ich…
\n.man m\u00f6chte doch meinen, dass gerade die telekom VORREITER in sachen telefonischer kundenvergewaltigung sein m\u00fcsste, aber NICHTS funktionierte. eine frauenstimme erl\u00e4uterte mir kurz und knapp die optionen.
\n.ich sagt klar und deutlich „MAHNUNG“, musste dies anschlie\u00dfend mit einem klaren und deutlichen „JA“ best\u00e4tigen und wurde umgehend in eine warteschleife gesteckt die mich den gro\u00dfteil des vormittags besch\u00e4ftigen sollte.
\n.nach ca. 15 minuten dudelei (ich war derweil eine rauchen und kurz davor einkaufen zu gehen) ein „lebenszeichen“, es klingelte…irgendwo…vielleicht an einer telefonzelle auf dem Roten Platz in Moskau, vielleicht im hinterzimmer der praxis eines psychaters…ich wei\u00df es nicht…es klingelte 2x und auf einaml war ich wieder in der warteschleife. dieses auf und ab der gef\u00fchle, zwischen hoffnung, wut und verzweiflung, war eine tortur f\u00fcr mein herz.
\n.nach weiteren 5 minuten telekom-musik in telefonqualit\u00e4t klingelte es und ich wurde mit einem „Deutsche Telekom blablablabla Frau Barbara blablablabla…“. ich meldete mich entr\u00fcstet und lie\u00df mich erstmal \u00fcber die grossartigen funktionen einer warteschleife aus. alles sicherlich hart aber bestimmt. nahe an der grenze zum beenden des gespr\u00e4chs durch die telekom-mitarbeiterin.
\n.nachdem ich meiner entr\u00fcstung ausdruck verliehen hatte, kam ich zum eigentlichen problem und erl\u00e4uterte meine situation. die frau am telefon kl\u00e4rte mich auf, dass ich gar nicht bei der Mahnungsstelle herausgekommen w\u00e4re und ihr auch gar nicht bewusst sei, dass so eine stelle \u00fcberhaupt existiert, aber sie h\u00e4tte da vielleicht jemanden, der mir helfen k\u00f6nnte und sie mich schnell verbinden w\u00fcrde. mit einem dankesch\u00f6n und den worten : „Na, da bin ich ja mal gespannt wie sie schnell definieren“ wurde ich wieder in die warteschleife gesteckt wo ich dem eigenen und vor allem einem schnellen tod weiter entgegenfiebern konnte.
\n.kurze definition von „schnell“ bei der telekom : ca. 10 minuten plusminus 5 minuten. unfassbar!
\n.nachdem ich bei der n\u00e4chsten person lobenswert bedient wurde erfragte ich noch die nummer der beschwerdestelle in der zentrale der telekom in bonn. leider wurde mir wirklich nur die nummer der zentrale gegeben und ich wusste schon, dass mich das unterfangen mich zu beschweren, weitere 10 minuten meines lebens kosten wird.
\n.okay, ich rief also die nummer in bonn an (0228 – 1810), es klingelte und klingelte und klingelte und klingelte…und fl\u00f6pp … besetzt…weggedr\u00fcckt…keine ahnung, verbindung getrennt… nochmal versuchen… es klingelte wieder ewig lang, doch mein durchhalteverm\u00f6gen wurde nicht belohnt. ein weiteres besetztzeichen trieb meinen puls dem zenith entgegen.
\n.mir kam dann die idee, einfach die letzte „0“ gegen zahlen auszutauschen, welche mich dann sicherlich per durchwahl zu IRGENDEINER person verbinden w\u00fcrde. ich w\u00e4hlte also die 0228 – 181 222222222222 und es klingelte gerade 2x und schon hatte ich jemanden dran (wie einfach das doch geht).
\n.ich erl\u00e4uterte im netten, aber strengen ton mein anliegen und brachte damit die frau wohl aus der fassung, die mir bei meinem problem nicht helfen k\u00f6nnte aber mich verbinden w\u00fcrde. sie suchte hektisch am computer (DER KOLLEGIN, wie sich herrausstellte) nummern heraus, die eventuell meiner geschundenen seele den gnadensto\u00df verpassen k\u00f6nnten.
\n.verbunden wurde ich mit der beschwerdestelle, oder naja…sowas \u00e4hnlichem.
\n.es meldete sich nach ca. 2 minuten warteschleife eine weibliche stimme und verk\u00fcndete : „Vorstandsb\u00fcro, Kutz“. ich war etwas perplext und fragte leicht aus der fassung gebracht „Vorstandsb\u00fcro? Vorstandsb\u00fcro von was?“ – „Ja vom Konzern der Deutschen Telekom“ … \u00f6\u00f6hh… okaaaay… so weit wollte ich eigentlich nicht gehen, aber wenn man schonmal so weit gekommen ist, w\u00e4re umkehren eine niederlage. ich konnte mir dort meinen ganzen Frust von der Seele reden *tr\u00e4ne-abdr\u00fcck*, von der unf\u00e4higkeit der mitarbeiter, die fantastische funktion der telefonhotlines bis zur vorbildhaften erreichbarkeit der Zentrale in Bonn und die GEZ-artige verhaltensweise gegen\u00fcber dem geldgeber(mir).
\n.erleichterung machte sich breit und mir wurden entschuldigungen und dankesworte entgegengebracht, die ich noch nie in meinem leben vernommen hatte.
\n.die telekom freut sich \u00fcber verbesserungsvorschl\u00e4ge und w\u00e4re auch schon l\u00e4nger dabei eine umstrukturierung des hotline-systems durchzuf\u00fchren.
\n.ich konnte der guten frau sogar die durchwahl zu ihr (in das vorstandsb\u00fcro) rausleiern, welche ich hier aber nicht \u00f6ffentlich preisgeben w\u00e4re, schlechtes gewissen und so, und ich sollte doch anrufen, wenn ich noch mehr zu beanstanden h\u00e4tte. das gleiche gilt auch f\u00fcr alle, die dies hier lesen. ruft an! x)
\n.okay…
\n.das ende vom lied :
\n– kontodaten wurden umgeschrieben
\n– die mahngeb\u00fchr bekommen wir zur\u00fcck
\n– definition von „hilfe leisten“ bei der telekom : verbinden, parken, wegdr\u00fccken, auflegen
\n– nummer der frau kutz
\n– selbstbest\u00e4tigung
\n– wieder ein ruhepuls von 60 x)
\n.irgendwann ist jeder mal dran!!!
\n.gott zum gru\u00dfe
\n.mb (k\u00e4mpfer f\u00fcr die gerechtigkeit)
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